Making Of

Hoy estamos de celebración. ¡Ya hemos superado los 1000 fans en Facebook! Nuestra pequeña comunidad de peZcadores es muy activa y nos está proporcionando muchas alegrías. Hoy, más que nunca, celebramos la F-uerza de las redes sociales y su capacidad para interconectar ideas y personas.

En los últimos años hemos asistido a la evolución del I (Igoogle, Iphone, Ipad) al we, al nosotros, a lo social. La explicación de todo la tiene una sola letra, la F. F de Friends, fans y followers. Son los nuevos prescriptores, son los principales influenciadores, son nuestro nuevo objetivo. El objetivo F.

La manera de comunicar, de comprar, de leer, de relacionarse, de recomendar ha cambiado. Los canales son diferentes y tienen sus particularidades. Cada vez más, buscamos el apoyo de nuestra red de contactos / amigos para tomar decisiones. No basta con tener un buen producto en un buen escaparate a un buen precio; debemos conquistar también a nuestra comunidad.

En los últimos meses hemos vivido la fuerza y el poder de las redes sociales, desde el mundo árabe hasta las últimas manifestaciones que están teniendo lugar en toda España, y ya en algunas partes de Europa. La capacidad de movilización, de información y de propagación de mensajes a través de las nuevas F-plataformas es algo ya innegable e imparable.

¿Por qué?

Este artículo de Trendwatching.com es una buena fotografía del F-panorama. Este sería, a grandes rasgos, el resumen:

• F-discovery:

Los consumidores descubren productos y servicios siguiendo la recomendación de sus círculos de amistades correspondientes. Este F-actor lleva produciéndose toda la vida, aunque ahora la velocidad de transmisión de la prescripción es mucho mayor. Descubrir es una tendencia.

• F-rated:

Las F-aloraciones o F-ecomendaciones son cada vez más habituales y nos llegan a través de multitud de canales. Nuestros clientes no sólo quieren descubrir un producto o servicio, quieren saber qué opinión tiene su red contactos sobre ello.

• F-eedback:

Antes de comprar nos lo pensamos varias veces, consultamos a nuestra red de contactos si han probado el producto y servicio. Añadiría a este punto que además, si estamos realmente satisfechos o realmente descontentos con una adquisición, también daremos feedback a la marca en cuestión. Nos preocupa nuestra situación y que otras personas de nuestro círculo tomen la decisión correcta.

• F-together:

F-comprar o social shopping. En España hemos asistido en los últimos meses al despegue de empresas como Groupalia o Groupon. Compra con tus amigos, aunque no estéis en el mismo sitio físicamente.

• F-me:

Las propias plataformas y aplicaciones de social networking se han convertido en negocios y hemos pasado del I al F y al My de nuevo. Un gran ejemplo es Paper.li donde tras haber rastreado los artículos más interesantes que tu red de contactos ha compartido, realizas una composición de lo más interesante.

Y la pregunta es ….¿Cómo lo hago?

• Hazlo F-ácil

Crear una Fan page es una buena estrategia. Intenta que las llamadas a la acción sean una constante en tu página en Facebook y Twitter. ¡Pásalo!

• Usa iF-rames

Haz tu página más atractiva y conecta todas tus plataformas online.

• Crea inF-o interesante

Transmite inF-ormación interesante para tus amigos y seguidores. Si consigues ser una buena fuente de información estarán atentos a lo que transmitas.

• F-recuencia

Publicar contenido de valor para tus fans con una buena frecuencia es clave. Tu comunidad debe sentir que todos los perfiles y páginas donde publicas información están actualizados.

• F-omenta la viralidad

Incita a tu F- comunidad a compartir el contenido que les interesa. Promueve iniciativas como concursos, juegos, encuestas. Multiplicarás tu alcance de una manera natural e interesante.

• DiF-úndelo

Menea el contenido, inclúyelo en todas las plataformas a las que accede tu público. Haz que todo sea accesible, atractivo y accesible.

• Be yoursel-F

Tener una personalidad empresarial propia es importante. Automatizar ayuda a optimizar pero resulta muy frío. Contestar preguntas y comentarios manualmente y conseguir un estilo propio genera e identifica a una comunidad.

Ahora, más que nunca, creemos en las redes sociales. Yes, we F-an!

Uno de los signos de que el social media marketing es un campo poco maduro es la tipología de contenidos que las empresas comparten con sus clientes. En las redes sociales, además de un espacio de reunión con amigos y conocidos, los usuarios buscan contenidos interesantes acordes con sus intereses. En ningún caso publicidad.

Invadir la intimidad del perfil de Facebook, por ejemplo, de un usuario con una campaña comercial de un producto es siempre un error. Será más grave aún si esta estrategia de promoción se repite con demasiada frecuencia. Además de crearse una mala imagen de la marca, el cliente seguramente acabará dándole al botón de “Ya no me gusta”.

¿Qué debemos hacer, entonces? Un buen ejemplo que no me canso de comentar es el de Gallina Blanca. Esta empresa ha comprendido rápidamente que lo importante en las redes sociales es aportar contenidos interesantes y fomentar el ambiente colaborativo entre sus fans o seguidores. ¿Cómo? Pues con algo tan sencillo como dedicar su página en Facebook a colgar y compartir recetas de cocina, por supuesto con ingredientes de su marca. ¡Eureka! La fórmula mágica. Una idea tan simple y tan buena. ¡Objetivo cumplido!

Si analizamos, por ejemplo, Twitter, podemos observar que algunos usuarios ya especifican en su “bio” que comparten contenido de interés. Todos estamos hartos de comentarios que ni nos van ni nos vienen, sin embargo nos encanta que nuestros “followings” nos pongan al día de los posibles TT, divertidos o no. Queremos seguir a gente que nos aporte algo, si están contentos o deciden comerse un helado, nos da bastante igual.

Haz acciones dirigidas a tu target. Dar palos de ciego nunca funciona en internet. Céntrate en una pequeña audiencia y ofréceles cosas que les puedan ser útiles o interesantes. En conclusión: comparte al prójimo aquello que te gustaría que te compartiesen y sobre todo no agobies a tus contactos/clientes con información comercial, ellos nunca lo harían….